ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности.
Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост.
Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя.
Основные направления деятельности компании: Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ).
Основные задачи:
Регистрация и управление заявками в Service Desk;
Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков;
Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки;
Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования;
Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями.
Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия;
Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков;
Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.
Пожелания к кандидату:
Опыт не менее 1,5 лет в аналогичной должности;
Образование - среднее профессиональное/высшее;
Релевантный опыт работы в службе технической поддержки;
Опыт работы с разными ITSM;
Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения;
Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам;
Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы;
Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки;
Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.);