Сеть салонов оптики «Культура зрения» приглашает в команду оператора отдела контроля качества обслуживания. Мы ищем внимательного, спокойного и ответственного человека, которому важно качество сервиса и понятные процессы.
Обязанности:
Приём и обработка обращений клиентов (звонки, сообщения, чаты);
Фиксация обращений, заявок, претензий в установленных формах;
Консультирование клиентов по типовым вопросам в рамках утверждённой информации;
Передача обращений в салоны оптики, контроль обратной связи;
Сопровождение клиентов до решения вопроса;
Работа с отзывами и обратной связью;
Участие в анализе качества обслуживания (по готовым чек-листам и стандартам);
Взаимодействие с сотрудниками салонов и внутренними подразделениями.
Требования:
Грамотная устная и письменная речь;
Умение вежливо и спокойно общаться с клиентами, в том числе в сложных ситуациях;
Внимательность к деталям, аккуратность в работе с информацией;