Эвотор создает собственную экосистему технологий и сервисов для автоматизации и повышения эффективности бизнесов.
Наши продукты - это онлайн-кассы, которыми пользуется каждый четвертый предприниматель страны, и собственный магазин приложений «Эвотор.Маркет» с более чем 900 сервисами. В основе наших решений лежат требования к постоянным высоким нагрузками и непрерывности работы.
Ищем Инженера на вторую линию в команду техподдержки.
Что предлагаем
оформление по ТК РФ, белая зарплата,
формат работы: удаленный, график: 2/2,
ДМС после испытательного срока,
работу в аккредитованной IT-компании, скидки от компаний партнеров, обучение,
рабочая техника,
3 day off.
Задачи
консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании,
прием и регистрация обращений пользователей (телефон, электронная почта и другие каналы в системе service desk),
классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента,
анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений,
диагностика и анализ работоспособности веб-служб,
взаимодействие с внешними разработчиками приложений,
выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем,
контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений,
информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям,
взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО,
участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров.
Для нас важно
грамотная устная и письменная речь,
базовые знания SQL, XML, HTML, кассовой дисциплины, 54ФЗ,
опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС;
уметь изучить логи и выявить корень проблемы,
знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя,
умение работать с большими объемами информации, общаться со "сложными" клиентами,
готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи,
ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.