Вакансия — Глава СПИР

О нас

О нас:

Эко-клуб «Голицыно» — загородный комплекс в Калужской области. Коттеджи, гостиница, бани, конюшня, банкетные залы. Большая территория в лесу.

Ищем тех, кто хочет работать в комфортном месте с хорошей атмосферой и дружной командой.

Ключевые задачи

1. Управление процессом размещения:

Контроль и осуществление процедур бронирования, заезда (Check-in) и выезда (Check-out) для номерного фонда и коттеджного фонда.

2. Привлечение и проведение корпоративных мероприятий

• Привлечение корпоративных мероприятий
• Встреча и аккомодация групп: Организация быстрого заезда больших делегаций (20–100+ чел.) без очередей и стресса.
• Работа с организаторами: Личный контакт с event-менеджерами компаний-заказчиков. Помощь в навигации гостей по территории, трансфер внутри комплекса.
• Координация банкетных площадок:
• Контроль готовности залов к мероприятию (совместно с техслужбой и хаускипингом).
• Взаимодействие с ресторанной службой
• Решение нестандартных запросов во время ивентов (срочный доп. инвентарь, изменение рассадки, работа с ВИП-участниками).

3. Работа с командой:

• Набор сотрудников СПИР
• Обучение стандартам приветствия, этике общения и технике продаж.
• Составление графиков, мотивация, адаптация новичков.

4. Администрирование:

• Владение PMS-системой (Bnovo).
• Контроль кассовой дисциплины и закрытие смен.
• Контроль базы данных гостей (история предпочтений).
• Урегулирование конфликтных ситуаций (комплаенс и репутация).
• Взаимодействие со смежными службами:
• Оперативная коммуникация с хаускипингом (готовность номеров), технической службой, рестораном и банями.
• Участие в онлайн-планерках и отчетность перед управляющим.

Опыт: От 2-х лет на позиции Front Office Manager / Начальник СПИР в загородных отелях категории 4* или 5*, либо в бутик-отелях.

Образование: Высшее / среднее специальное (гостиничное дело, управление персоналом).

Личные качества:

1. Энергия и стрессоустойчивость. Гости приезжают отдыхать, но работают в это время вы.
2. Презентабельная внешность и грамотная речь (обязательно).
3. Проактивность: видеть проблему до того, как гость на нее укажет.
4. Навык наставника: уметь делегировать и доверять, но при этом держать руку на пульсе.