edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.
Наши продукты позволяют компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний. С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.
Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого. В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.
Основные задачи:
Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
Конфигурация параметров работы сервисов компании;
Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
Консультации клиентов по работе сервисов компании;
Решение типовых заявок;
Написание инструкций по решению типовых заявок.
Мы ищем человека, который:
Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.);
Имеет отличные коммуникативные навыки;
Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
Имеет высокий уровень личной ответственности.
Приветствуются:
Базовые знания SQL;
Опыт анализа логов приложений;
Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk;
Стремление к развитию собственных навыков и компетенций.
Мы предлагаем:
График работы: ночные смены 12 часов с 21:30 до 9:30, 2 ночи через 2;
Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы.